返金ポリシー

返品・返金

万が一お届けした商品に以下のような不具合があった場合はご連絡ください。
送料・手数料共に弊社が負担します。

• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 配送中の事故などにより破損した商品が届いた場合
• 弊社確認の上初期不良と判断される製品
メール等で画像を確認するか、現品を検品したうえで対応いたします。

お客様都合による返品は、ご注文金額から送料と返品手数料を引いた差額のご返金となります。
お客様都合の商品の交換はご対応できません。

※お客様都合とは初期不良や不備などを除く全ての場合を指します。
※商品発送後のキャンセルもお客様都合の返品に該当します。
※返品時の送料はお客様負担（元払い）とさせていただきます。

商品の返品をご希望の場合は一度弊社までお問い合わせください。

以下のいずれかまたは複数に該当する場合はご対応できません。

• 商品到着から8日以上経過した場合
• 事前に弊社に返品・交換のご連絡が無く返送された場合
• 一度商品をご使用された場合
• お客様のもとで汚れや破損が生じた場合
• 国外からの返品希望の場合
• OIGEN公式サイト（https://oigen.jp）以外でご注文された商品の場合
• 転売・再販された商品
• 無塗装はだか仕上げの商品（naked panシリーズ、MALUTTO、SOLITTO等）は手の脂でもシミができるため、シミが生じたものは油汚れと判断し、返品対象外となりますす。